Foire Aux Questions

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Je ne parle pas Français, comment faire pour commander sur votre site ?

Notre site est actuellement disponible en Français et en Anglais. Vous pouvez modifier la langue du site en cliquant sur l’icône FR (en haut à droite) ou accéder directement à la version anglaise en tapant l'url suivant: https://www.silkonstans.com/en

Quels sont les moyens de paiements ?

Nous proposons deux moyens de paiement sécurisés :

- Paypal

- Carte Bancaire

Pour plus d’informations, rendez-vous sous la rubrique Modes de Paiements.

L’article que je veux est en rupture de stock, quels sont les délais d’attente ?

Nous nous efforçons de restocker dans les plus bref délais, cependant cela peut prendre jusqu’à 6 semaines maximum. Pour vous assurer de ne pas rater le prochain lot, nous vous recommandons d’activer les alertes de disponibilités afin d’être automatiquement informé de leur réassort.

Les accessoires conviennent-ils aux enfants ?

Tous les articles sont de tailles uniques adultes, cependant certains articles sont ajustables et peuvent être utilisés par les enfants. Par exemple: les chouchous, foulard baby hair, donuts.

Comment modifier/annuler une commande ?

Toute commande non-expédiée peut être modifiée/annulée. Veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : info@silkonstans.com afin de nous avertir dans les plus brefs délais.

J'aimerais échanger/retourner un article. Comment dois-je procéder ?

Nous sommes navrés que l'article ne vous ait pas donné entière satisfaction. Veuillez vous référer aux politiques d’échange et de retour pour plus de renseignements. Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : info@silkonstans.com.

Puis-je me procurer vos accessoires dans des magasins ?

Oui, certains de nos accessoires sont disponibles en magasin chez nos distributeurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter la liste complète de distributeurs sous l’onglet Nos Distributeurs.

Je suis propriétaire d’un magasin et j’aimerais revendre les accessoires SKS, comment vous contacter ?

Tout d’abord merci infiniment pour votre intérêt pour Silkonstans. Nous serions ravis de vous lire à l'adresse email suivante: info@silkonstans.com. À très bientôt !

 LIVRAISON                    

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui ! Nous sommes au service de toutes les couronnes du globe.

Est-il possible de récupérer ma commande en mains propres ?

Malheureusement non, nous ne faisons pas de remise en mains propres ! Nous sommes une petite équipe, il est actuellement impossible de proposer ce service.

Quels sont les modes de livraison ?

Afin d’assurer la bonne réception des commandes, celles-ci sont suivies. Il y a deux options :

- Suivi simple

- Suivi contre signature

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous assurons d’expédier vos commandes sous 48 heures. Les jours d’expéditions sont: Lundi, Mercredi et Vendredi. Selon le pays de destination, les délais de livraison peuvent varier de 2 à 10 jours ouvrés (délais indicatifs). Pour plus d'informations, rendez-vous sous la rubrique Livraison.

Ma commande n’est toujours pas arrivée, que faire ?

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : info@silkonstans.com afin de nous avertir dans les plus brefs délais.

Le suivi de ma commande indique « déposé dans la boîte aux lettres » mais je n’ai rien reçu ! Que faire ?

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons de vérifier si la réception du colis a été effectuée par vos voisins. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : info@silkonstans.com afin de nous avertir dans les plus brefs délais.

 ENTRETIEN                    

Comment laver les accessoires SKS ?

Nous vous recommandons de laver vos accessoires à la main, à l’eau froide (ou tiède), avec un savon doux et de les laisser sécher à l’air libre. Il n’est pas conseillé de les passer à la machine à laver ni d'utiliser le sèche-linge. Pour plus d'informations, rendez-vous sous la rubrique Entretien des Accessoires.

À quelle fréquence faut-il laver les accessoires ?

Tout d'abord, nous vous conseillons vivement de laver tous les accessoires avant la première utilisation. Ensuite, pour les accessoires du quotidien tels que les bonnets de nuit, bonnets longs ou chouchous etc... nous vous recommandons de les laver environ tous les 10-15 jours. Tout dépend de l’accumulation de produits capillaires sur les accessoires.

Une bonne astuce peut être de les laver à la même fréquence que vos shampoings.

Pour toute autre question, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de contact.