POLITIQUE D’ÉCHANGE

ÉCHANGER UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Seuls les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés, à condition d'être obligatoirement accompagnés de l’étiquette de retour attachée. 

Veuillez noter que le Lot de 3 Chouchous, le Foulard Baby Hair et les Donuts en Satin ne sont pas échangeables.

Avant tout échange, nous vous invitons à nous contacter par email à info@silkonstans.com dans un délai de 3 jours ouvrés à réception de l'article. A défaut de quoi, le droit à l’échange cessera.

Afin de permettre à Silkontans d’effectuer toutes les vérifications nécessaires, merci de nous fournir les informations ci-dessous:

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Description détaillée du défaut constaté
• Photo(s) du défaut de l’article

Un accusé de réception vous sera adréssé et votre demande sera traitée sous 5 jours ouvrés.

Tout retour de marchandise nécessite impérativement l’accord préalable de Silkonstans. Sans cet accord, aucun retour ne sera accepté.

Après l’obtention de l’accord, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés pour effectuer le retour de l'article, à vos frais, à l’adresse suivante:

Silkonstans,

Appt 312

6 rue de la plante aux flamands,

Saint-Brice sous foret.

95350

France

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi suivi afin de garantir la traçabilité et la bonne réception de l'article. À défaut, nous demandons impérativement un justificatif d’envoi. Merci de nous contacter par mail à info@silkonstans.com afin de nous informer de l’envoi.

Si vous avez réglé votre achat via un compte Paypal, vos frais de retours peuvent vous être remboursés en activant le service Paypal “Frais de retours remboursés”. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours après le retour de la marchandise pour fournir votre reçu à Paypal et demander le remboursement. Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.

Si vous n'avez pas réglé votre achat via un compte Paypal, un code promotionnel à usage unique, du même montant, vous sera attribué en remboursement des frais de retours.

Dès réception de l'article en conformité à la réclamation, Silkonstans s’engage à procéder à l’échange du même article à ses frais, dans la limite du stock.

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Pour modifier votre commande, merci de nous contacter par mail à info@silkonstans.com dans les plus brefs délais. Toute commande non-expédiée peut être modifiée.

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