POLITIQUE DE RETOUR

Nous sommes navrés que nos produits ne vous aient pas apporté toute satisfaction.

Si vous souhaitez retourner un article, changer sa taille ou sa couleur, sachez que vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de l'article.

Veuillez noter que le lot de 3 chouchous, le foulard baby hair et tout article soldé ne peuvent ê​tre ni retournés, ni remboursés.

Avant tout retour, veuillez vérifier que les conditions ci-après sont strictement respectées:

  • Article non-soldé au moment de l’achat
  • Article non-utilisé, accompagné obligatoirement de l’étiquette de retour attachée.
  • Article dans son emballage d’origine
  • Formulaire de retour complété

Le retour de l'article s’effectue à vos frais, à l’adresse suivante:

 

Silkonstans,

Appt 312

6 rue de la plante aux flamands,

Saint-Brice sous foret.

95350

France

                        

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi suivi afin de garantir la traçabilité et la bonne réception de l'article. À défaut, nous demandons impérativement un justificatif d’envoi. Merci de nous contacter par mail à info@silkonstans.com afin de nous informer de l’envoi.

Si vous avez réglé votre achat via un compte Paypal, vos frais de retours peuvent vous être remboursés en activant le service Paypal “Frais de retours remboursés”. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours après le retour de l'article pour fournir votre reçu à Paypal et demander le remboursement. Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.

 

REMBOURSEMENT

Dès réception de l'article, un email de confirmation vous sera aussitôt adréssé.

Si ce dernier est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire. Notez que le remboursement n'inclus pas les frais de ports.

Si ce dernier est non-conforme aux conditions de retour, il vous sera renvoyé à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.

 

REMBOURSEMENT D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Si vous souhaitez le remboursement d'un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter par email à info@silkonstans.com dans un délai de 3 jours ouvrés à réception de l'article. A défaut de quoi, le droit au remboursement cessera.

Afin de permettre à Silkontans d’effectuer toutes les vérifications nécessaires, merci de nous fournir les informations ci-dessous:

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Description détaillée du défaut constaté
  • Photo(s) du défaut de l’article

Un accusé de réception vous sera adréssé et votre demande sera traitée sous 5 jours ouvrés.

Tout retour de marchandise nécessite impérativement l’accord préalable de Silkonstans. Sans cet accord, aucun retour ne sera accepté.

Après l’obtention de l’accord, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés pour effectuer le retour de l'article, à vos frais, chez Silkonstans à l’adresse suivante:

 

Silkonstans,

Appt 312

6 rue de la plante aux flamands,

Saint-Brice sous foret.

95350

France

 

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi suivi afin de garantir la traçabilité et la bonne réception de l'article. Á défaut, nous demandons impérativement un justificatif d’envoi. Merci de nous contacter par mail à info@silkonstans.com.             

 

Si vous avez réglé votre achat via un compte Paypal, vos frais de retours peuvent vous être remboursés en activant le service Paypal “Frais de retours remboursés”. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours après le retour de la marchandise pour fournir votre reçu à Paypal et demander le remboursement. Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.

 

Dès réception de l'article, un email de confirmation vous sera aussitôt adressé.

Si ce dernier est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire. Notez que le remboursement n'inclus pas les frais de ports.

Si ce dernier est non-conforme aux conditions de retour, il vous sera renvoyé à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.