Retours et remboursements
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Conditions de retour
Pour être éligible au retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- Non soldé au moment de l’achat.
- Non utilisé et accompagné obligatoirement de l’étiquette de retour attachée.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné du formulaire de retour dûment complété.
Veuillez noter que le lot de chouchous, le bandeau ne peuvent être ni retournés, ni remboursés.
Retour par courrier ou colis
- Préparez votre produit pour le retour : emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.
- Remplissez et imprimez le bon de retour et glissez-le avec votre produit.
- Retournez le colis à vos frais à l’adresse suivante : Silkonstans, 6 rue de la plante aux flamands, Appt 312, 95350 Saint-Brice-sous-Forêt, France.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi suivi afin de garantir la traçabilité et la bonne réception de l’article. À défaut, nous demandons impérativement un justificatif d’envoi. Merci de nous contacter par mail à hello@silkonstans.com afin de nous informer de l’envoi.
Pour les achats via Paypal
Si vous avez réglé votre achat via un compte Paypal, vos frais de retours peuvent vous être remboursés en activant le service Paypal “Frais de retours remboursés”. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours après le retour de l’article pour fournir votre reçu à Paypal et demander le remboursement. Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/how-paypal-works
Réception de votre retour
Dès réception de l’article, un email de confirmation vous sera aussitôt adressé.
Si ce dernier est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire. Notez que le remboursement n’inclut pas les frais de port.
Si ce dernier est non-conforme aux conditions de retour, il vous sera renvoyé à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.
Votre article est défectueux ?
Veuillez suivre cette procédure spéciale :
Nous contacter
Nous vous invitons à nous contacter par mail à hello@silkonstans.com dans un délai de 3 jours ouvrés à réception de l’article. A défaut de quoi, le droit au remboursement cessera.
Afin de nous permettre d’effectuer toutes les vérifications nécessaires, merci de nous fournir les informations ci-dessous:
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Description détaillée du défaut constaté
- Photo(s) du défaut de l’article
Un accusé de réception vous sera adressé et votre demande sera traitée sous 5 jours ouvrés. Tout retour de marchandise nécessite impérativement l’accord préalable de Silkonstans. Sans cet accord, aucun retour ne sera accepté.
Pour les achats via Paypal
Si vous avez réglé votre achat via un compte Paypal, vos frais de retours peuvent vous être remboursés en activant le service Paypal “Frais de retours remboursés”. Vous disposez alors d’un délai de 30 jours après le retour de l’article pour fournir votre reçu à Paypal et demander le remboursement. Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.
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Retour par courrier ou colis
- Préparez votre produit pour le retour : emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.
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Si ce dernier est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire. Notez que le remboursement n’inclut pas les frais de port.
Si ce dernier est non-conforme aux conditions de retour, il vous sera renvoyé à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.